Platné od: 28. 12. 2025.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú podmienky nákupu v internetovom obchode pharmarosa.com (ďalej len „Internetový obchod“), ako aj podmienky používania Internetového obchodu.
Rýchla navigácia
1. Údaje poskytovateľa služby
2. Pôsobnosť, základné ustanovenia
3. Pojmy
4. Priebeh objednávky, vznik zmluvy
5. Ceny, fakturácia
6. Spôsoby platby
7. Doručenie, plnenie
8. Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)
9. Zodpovednosť za vady, záruka
10. Dobrovoľné záruky na ruže
11. Reklamácia kvality, vybavovanie sťažností
12. Riešenie sporov, zmierovanie
13. Spracúvanie osobných údajov
14. Autorské právo
15. Zodpovednosť, vyššia moc
16. Záverečné ustanovenia
Príloha: Vzorové vyhlásenie o odstúpení od zmluvy
1. Údaje poskytovateľa služby
Názov spoločnosti PharmaRosa Kft.
Sídlo 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Číslo v obchodnom registri 01-09-717479
DIČ 13075314-2-43
Internetový obchod pharmarosa.com
E-mail (zákaznícky servis) [email protected]
Telefón +36 1 287 6380
Platba vopred (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturácia Számlázz.hu
Poskytovateľ webhostingu NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; DIČ: 12437164-2-13)
2. Pôsobnosť, základné ustanovenia
2.1. Tieto VOP sa vzťahujú na kúpne zmluvy uzatvorené medzi Poskytovateľom služby a osobou nakupujúcou v Internetovom obchode (ďalej len „Kupujúci“) prostredníctvom Internetového obchodu.
2.2. Objednávka uskutočnená v Internetovom obchode sa považuje za zmluvu uzatvorenú na diaľku. Na zmluvu sa najmä vzťahujú tieto právne predpisy:
zákon č. V z roku 2013 Občiansky zákonník (Ptk.)
zákon č. CVIII z roku 2001 o službách elektronického obchodu (Eker. tv.)
nariadenie vlády č. 45/2014 (II. 26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom
zákon č. CLV z roku 1997 o ochrane spotrebiteľa (Fgytv.)
nariadenie vlády č. 373/2021 (VI. 30.) o niektorých pravidlách kúpnych zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom
nariadenie vlády č. 151/2003 (IX. 22.) o povinnej záruke na dlhodobé spotrebné tovary (pokiaľ je uplatniteľné)
nariadenie NGM č. 19/2014 (IV. 29.) o procesných pravidlách uplatňovania nárokov zo zodpovednosti za vady a zo záruky
2.3. Kupujúci odoslaním konečnej objednávky vyhlasuje, že sa oboznámil s ustanoveniami týchto VOP a prijíma ich.
2.4. Jazyk zmluvy: maďarský jazyk. Poskytovateľ služby uchováva údaje o objednávke na účely splnenia zákonných povinností a na účely vybavovania; Kupujúci môže obsah zmluvy preukázať na základe potvrdzovacieho e-mailu a faktúry.
3. Pojmy
Kupujúci: osoba, ktorá zadá objednávku v Internetovom obchode.
Spotrebiteľ: fyzická osoba v zmysle Ptk. a právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, ktorá koná mimo rámca svojej profesie, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti.
Poskytovateľ služby / Predávajúci: PharmaRosa Kft.
Produkt: tovar predávaný v Internetovom obchode, najmä živé rastliny (ruže) a súvisiace produkty.
Zmluva: kúpna zmluva uzatvorená medzi Kupujúcim a Poskytovateľom služby prostredníctvom Internetového obchodu.
4. Priebeh objednávky, vznik zmluvy
4.1. Technické kroky objednávania
Výber produktu a vloženie do košíka.
Zadanie dodacích a fakturačných údajov.
Výber spôsobu platby a doručenia.
Konečné odoslanie objednávky (objednávka spojená s povinnosťou platby).
4.2. Oprava chýb pri zadávaní údajov
Kupujúci môže počas procesu objednávania až do konečného odoslania objednávky kedykoľvek opraviť zadané údaje (napríklad zmena množstva, vymazanie produktu z košíka, oprava adresy).
4.3. Ponuka, potvrdenie, vznik zmluvy
Odoslaná objednávka v Internetovom obchode sa považuje za ponuku zo strany Kupujúceho. Zmluva vzniká vtedy, keď Poskytovateľ služby objednávku elektronicky potvrdí. Potvrdenie znamená oznámenie o prijatí objednávky (Eker. tv.).
Poskytovateľ služby je oprávnený objednávku v odôvodnených prípadoch (najmä nedostatok zásob, zjavná cenová chyba, technická chyba) odmietnuť, o čom Kupujúceho bezodkladne informuje.
4.4. Údaje o produktoch, osobitosti živých rastlín
Podstatné vlastnosti produktov sú uvedené na produktových stránkach. V prípade živých rastlín sa vzhľad pri doručení (stupeň vývoja, olistenie, stav výhonkov) môže prirodzene meniť v závislosti od ročného obdobia, počasia a pestovateľskej technológie. Produktové fotografie slúžia na informačné účely; skutočný vzhľad sa môže líšiť podľa príslušného obdobia.
5. Ceny, fakturácia
5.1. Ceny uvedené v Internetovom obchode sú ceny vrátane DPH. Prepravné je uvedené v priebehu procesu objednávania.
5.2. Poskytovateľ služby vystaví o nákupe elektronickú faktúru prostredníctvom systému Számlázz.hu a sprístupní ju / zašle Kupujúcemu elektronicky (v závislosti od nastavení Internetového obchodu).
6. Spôsoby platby
Dobierka
Platba platobnou kartou (prostredníctvom služby Worldline)
PayPal
Platba vopred (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Poskytovateľ služby nespracúva ani neukladá údaje o platobných kartách. Pri platbe platobnou kartou / online platbe spracúva údaje potrebné na uskutočnenie platby poskytovateľ platobných služieb (Worldline, PayPal) podľa vlastných podmienok spracúvania osobných údajov.
7. Doručenie, plnenie
7.1. Oblasť a spôsob doručenia
Doručenie sa uskutočňuje výlučne na území Maďarska. Doručenie na adresu zabezpečuje kuriérska služba poverená Poskytovateľom služby (spravidla GLS).
7.2. Dodacia lehota
Predpokladaná dodacia lehota: 2–10 pracovných dní od zadania objednávky. Uvedený čas má informatívny charakter; skutočné plnenie závisí od potvrdenia a logistických procesov.
7.3. Obsah prepravného
Prepravné môže – v prípade živých rastlín – okrem prepravného poplatku kuriérskej služby zahŕňať aj náklady na balenie, poistenie a administratívu, aby produkt dorazil odborne zabalený a sledovateľným spôsobom.
7.4. Sledovanie zásielky
Po odoslaní zásielky zašle Poskytovateľ služby Kupujúcemu e-mailom identifikátor zásielky / informácie o sledovaní zásielky.
7.5. Nebezpečenstvo škody a prevzatie
Kupujúci je pri prevzatí zásielky povinný – pokiaľ je to možné – skontrolovať neporušenosť balíka. V prípade viditeľného poškodenia sa odporúča spísať záznam a bezodkladne informovať Poskytovateľa služby.
8. Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)
8.1. Spotrebiteľ má podľa nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.) spravidla právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia produktu.
8.2. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Právny predpis v niektorých prípadoch vylučuje uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy. Najmä: pri tovare podliehajúcom skaze alebo s krátkou dobou trvanlivosti nie je možné právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť (nariadenie vlády č. 45/2014 (II. 26.) § 29 ods. 1). V prípade živých rastlín (ruží) môže byť uvedené vylúčenie v závislosti od povahy produktu uplatniteľné podľa konkrétneho prípadu.
Poskytovateľ služby však zabezpečuje možnosť uplatnenia reklamácie kvality a dobrovoľných záruk (garancia ujatia, garancia pravosti odrody) podľa bodu 10 týchto VOP.
8.3. Spôsob uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy (ak právo na odstúpenie existuje)
Zámer odstúpiť od zmluvy je potrebné oznámiť písomne: [email protected].
Produkt je potrebné zaslať späť / doručiť späť do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy.
Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, pokiaľ Poskytovateľ služby nerozhodne inak.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty produktu, ak k nemu došlo v dôsledku používania, ktoré presahuje rámec používania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti produktu (nariadenie vlády č. 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Vrátenie platieb
V prípade odstúpenia od zmluvy Poskytovateľ služby uskutoční vrátenie platby podľa platných právnych predpisov, spravidla do 14 dní odo dňa, keď sa dozvedel o odstúpení, pričom zohľadní vrátenie produktu alebo preukázanie jeho odoslania späť (nariadenie vlády č. 45/2014 (II. 26.)).
9. Zodpovednosť za vady, záruka
9.1. Zodpovednosť za vady (kellékszavatosság)
V prípade vadného plnenia Poskytovateľa služby má Kupujúci právo uplatniť nároky zo zodpovednosti za vady podľa ustanovení Ptk. (najmä opravu, výmenu, zníženie ceny, odstúpenie od zmluvy – pri splnení zákonných podmienok).
9.2. Osobitné pravidlá pre spotrebiteľské zmluvy
V prípade zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom sa na pravidlá zodpovednosti za súlad / zodpovednosti za vady okrem Ptk. vzťahujú aj ustanovenia nariadenia vlády č. 373/2021 (VI. 30.).
9.3. Záruka
Povinná záruka (nariadenie vlády č. 151/2003 (IX. 22.)) sa spravidla vzťahuje na dlhodobé spotrebné tovary. Na živé rastliny sa pravidlá povinnej záruky spravidla nevzťahujú; Poskytovateľ služby však poskytuje dobrovoľné záruky (pozri bod 10).
10. Dobrovoľné záruky na ruže
Poskytovateľ služby v záujme posilnenia istoty pri nákupe stanovuje pre ruže dobrovoľné záručné podmienky. Tieto záruky sa nedotýkajú zákonných práv Kupujúceho vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady.
10.1. Garancia ujatia
Trvanie: 1 mesiac odo dňa prevzatia.
Podstata: pri odbornej výsadbe a starostlivosti, ak rastlina nevyraší / uhynie, Poskytovateľ služby na základe záručného posúdenia poskytne riešenie.
Uplatnenie: e-mailom s fotodokumentáciou (rastlina, štítok/identifikátor, podmienky výsadby) a číslom objednávky alebo číslom faktúry.
Dôvody vylúčenia najmä: sucho, mráz, nesprávna starostlivosť; chýbajúce požadované fotografie; pestovanie popínavých / rambler ruží v trvalom kvetináči.
10.2. Garancia pravosti odrody
Podstata: ak je pri prvom kvitnutí rastliny preukázateľné, že nejde o objednanú odrodu, podľa voľby Kupujúceho Poskytovateľ služby vráti cenu nesprávnej odrody alebo bezplatne doplní správnu odrodu.
Oznámenie: po odkvitnutí, e-mailom s fotodokumentáciou.
V prípade nároku oznámeného po 6 mesiacoch môže Poskytovateľ služby na účely identifikácie požiadať o: faktúru o kúpe, fotografiu doručenej rastliny a fotografiu štítku s identifikáciou odrody.
11. Reklamácia kvality, vybavovanie sťažností
11.1. Reklamácia kvality (najmä v prípade živých rastlín)
Ak produkt dorazí v nevyhovujúcom stave, žiadame, aby bol problém, pokiaľ je to možné, oznámený e-mailom do 48 hodín s fotodokumentáciou: [email protected].
11.2. Lehoty na vybavenie
Cieľom Poskytovateľa služby je poskytnúť vecnú spätnú väzbu na oznámenia do 2 pracovných dní. V prípade spotrebiteľskej sťažnosti Poskytovateľ služby po jej prešetrení poskytne písomnú, vecnú odpoveď v súlade s ustanoveniami Fgytv.
11.3. Obsah oznámenia
identifikátor objednávky alebo číslo faktúry,
stručný popis reklamácie,
fotografie (balenie, štítok/identifikátor, stav rastliny),
pri vrátení platby potrebné údaje o bankovom účte.
11.4. Uchovávanie (dokumentov)
Dokumenty týkajúce sa reklamácie kvality a vybavovania záruk uchováva Poskytovateľ služby spravidla 1 rok, pokiaľ si právny predpis alebo uplatnenie / ochrana právneho nároku nevyžaduje dlhšiu dobu uchovávania.
12. Riešenie sporov, zmierovanie
12.1. Zmluvné strany sa budú snažiť riešiť sporné otázky prednostne dohodou. V prípade sporu medzi spotrebiteľom a podnikateľom má spotrebiteľ právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov (ADR).
12.2. V Slovenskej republike je možné využiť nasledujúce orgány na riešenie spotrebiteľských sporov (ADR):
Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (S.O.S) Poprad
Adresa: Osloboditeľov 369/90, 059 35 Batizovce, Slovenská republika
Telefón: +421 52 286 13 00
E-mail: [email protected]
Webová stránka: http://www.sospotrebitelov.sk
Úrad pre reguláciu sieťových odvetví
(Úrad pre reguláciu sieťových odvetví – sektorové zmierovanie v oblasti energie / vody)
Adresa: Tomášikova 28C, 821 01 Bratislava, Slovenská republika
Telefón: +421 2 581 004 11
E-mail: [email protected]
Webová stránka: http://www.urso.gov.sk
13. Spracúvanie osobných údajov
Poskytovateľ služby spracúva osobné údaje v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), Infotv., ako aj s ustanoveniami Eker. tv. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na slovenský orgán na ochranu osobných údajov:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
(Office for Personal Data Protection of the Slovak Republic)
Adresa: Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika
IČO: 36 064 220
Telefón: +421 2 32 31 32 14
Fax: +421 2 32 31 32 34
E-mail: [email protected]
Webová stránka: https://dataprotection.gov.sk/uoou/
Podrobné informácie sú uvedené v dokumente Informácie o ochrane osobných údajov v rozhraní Internetového obchodu.
14. Autorské právo
Obsah dostupný v Internetovom obchode (texty, obrázky, grafické prvky, databázy) môže byť chránený autorským právom. Akékoľvek použitie obsahu je možné len s predchádzajúcim písomným súhlasom Poskytovateľa služby, pokiaľ právny predpis neustanovuje inak.
15. Zodpovednosť, vyššia moc
15.1. Poskytovateľ služby nezodpovedá za omeškanie plnenia spôsobené neodvrátiteľnou udalosťou mimo jeho vplyvu (vyššia moc), ako ani za technické chyby ovplyvňujúce fungovanie Internetového obchodu, ktoré nebolo možné pri primeranej starostlivosti vopred predvídať alebo odvrátiť.
15.2. V prípade živých rastlín Poskytovateľ služby upozorňuje, že rast rastlín výrazne ovplyvňujú podmienky prostredia a spôsob starostlivosti; riadne používanie produktu predpokladá najmä odbornú výsadbu a následnú starostlivosť.
16. Záverečné ustanovenia
16.1. Poskytovateľ služby je oprávnený jednostranne zmeniť tieto VOP. Zmena nadobúda účinnosť zverejnením v Internetovom obchode a vzťahuje sa na objednávky zadané po nadobudnutí jej účinnosti.
16.2. Na otázky, ktoré nie sú upravené v týchto VOP, sa vzťahujú ustanovenia maďarského práva.
Príloha: Vzorové vyhlásenie o odstúpení od zmluvy
(Podľa vzoru podľa nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.). Vyplňte a zašlite, iba ak právo na odstúpenie od zmluvy pri danom produkte existuje.)
Adresát: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Ja/nižšie podpísaný(í) týmto vyhlasujem/vyhlasujeme, že uplatňujem/uplatňujeme svoje právo na odstúpenie od zmluvy v súvislosti s kúpou nasledujúceho/ích produktu(ov):
Názov produktu(ov): ........................................................
Identifikátor objednávky / číslo faktúry: ..........................................
Dátum uzatvorenia zmluvy / dátum prevzatia: ................................
Meno spotrebiteľa: .................................................................
Adresa spotrebiteľa: .................................................................
V ........................................
Podpis spotrebiteľa: (iba v prípade vyhlásenia urobeného v listinnej podobe) ........................